El Especialista de Reservas será responsable del proceso de conversión desde la solicitud hasta la reserva confirmada. Desempeñaras un papel clave en impulsar el rendimiento de las ventas, mantener la excelencia en el servicio y garantizar que cada reserva —desde el primer contacto hasta la llegada del huésped— se gestione con precisión, cuidado y enfoque comercial. Seran parte de tus tareas:

Gestión de Leads: Gestionar las solicitudes de reserva entrantes por teléfono, correo electrónico, sitio web, OTAs y clientes sin cita previa (walk-ins), garantizando respuestas oportunas, profesionales y personalizadas.
Conversión de Ventas: Guíar a los potenciales clientes a través de todo el proceso de reserva hasta el momento del check-in, proporcionando información clara y cerrando reservas de manera eficiente.
Control de Pagos y Deudas: Supervisar y realizar un seguimiento de los pagos pendientes o atrasados para asegurar que todos los cobros se completen antes de la estancia y durante la duración de la misma.
Gestión de Overbooking y Reubicaciones: Gestionar los casos de overbooking y reubicación de manera eficiente, priorizando la satisfacción del huésped y minimizando el impacto operativo.
Coordinación con el equipo de Check-in: Asegurar que cada reserva confirmada sea entregada correctamente a los equipos de Operaciones y Experiencia del Huésped, garantizando una llegada fluida y profesional.
Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva: Gestionar las cancelaciones, modificaciones y extensiones según las políticas de la empresa y los estándares de servicio.
Informes e Indicadores Clave (KPIs): Mantener registros de reserva precisos, supervisa las métricas de rendimiento diarias y contribuye activamente a alcanzar los objetivos de venta y conversión del equipo.

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